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服务客户,以客户为中心!这是敬业的承诺!

发布时间:2019-11-02

服务客户是敬业集团的重要内容之一。为推进以“客户为中心”理念,提升敬业集团全员服务客户意识,2018年,李赶坡董事长亲自创作了《敬业客户歌》。今年以来,钢材深加工系统汽车公司通过践行集团服务客户理念,产量及销量都有了质的飞跃。

2019年,敬业专用汽车公司业务员张世杰和武云龙在开发保定市场过程中,从客户口中获知,该区域很多车主只听说过敬业挂车,但对敬业挂车性能和销售政策并不了解,认为敬业挂车价格偏高,且运输货源稳定性不好确定,因此存有疑虑。第二天,张世杰和武云龙再次找到该客户沟通,讲解购买敬业挂车的优势,但客户仍没有意愿订车,二人并没有气馁认输。时隔几天,两人第三次邀约拜访客户,客户表示需要把旧挂车出售后再购新车。张世杰和武云龙商量后决定从服务入手,多次到二手车市场帮客户寻找合适买主。功夫不负有心人,终于找到了合适的买主,二人协助客户成功出售了旧车。两人坚持不懈、持之以恒的精神彻底感动了客户,该客户成功订购1台半挂。后续提车过程中,二人安排客户在休息室休息等待,全程代办了各类手续,并承诺客户有问题24小时随时联系。

还有一次公司客户拉货时,在南甸和私家车发生了碰撞,当时已是晚上九点多,得到消息后,张世杰一时间开车赶到现场协助客户妥善处理问题。之后客户在集团拉货不管有任何问题,张世杰都能在一时间给客户协调解决,为客户节省宝贵时间。客户随后订购11台车,并表示在年内计划再购11台敬业挂车。

要想与客户达成合作,除了为客户提供好的产品之外,更要做好客户服务工作,从细节入手提周全的服务,让用心服务客户成为每位员工的自觉行为,让服务客户的案例由“盆景”转化为“风景”,树立敬业形象,助力敬业集团进入世界500强。



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